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社員のひとり言：テレアポのパートタイム型派遣はオールビジネスリンク
2007.08.06 ・クレームに関して・
最近のクレームは昔と比べて内容が違う。多くのクレームに見受けられるのは「話を聞いてもらいたい・相手にされたい」などの感情が先に立つケースが多い。またクレームを言う側の人間の生活環境からくる「怒り」をそのままぶつけてくるケースもある。相手の環境を理解することで、自分のが受けた「怒り」をうまく処理するメンタルコントロールが出来ると思った。
投稿者 all-biz (10:14) ｜ PermaLink
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