株式会社オールビジネスリンク

社員のひとり言：テレアポのパートタイム型派遣はオールビジネスリンク

2008.01.18  傾聴は大事です

1_3008000047_90x90.jpg 傾聴は高度なスキルが必要。聞く(耳で）・訊く(口で）・聴く（心で）.耳と口で言葉をきくだけでは、ささいなことで誤解やトラブルを招きやすい。なぜなら、きいてもらいたい事だけが先行して相手の状況をつかめていない場合は、上辺だけのやり取りになるためだ。　コーチングのスキルアップには、5つの項目がある。質問・傾聴・直観・自己管理・確認　これを熟練しないと　リーダ（コーチ）にはなれない。　傾聴に重点を置くと、先に割って口出しするのはかえって陰を引き起こす。気をつけたいのは、相手の話しを　すべて受け入れるのではない。相手の話をきちんと聞く体制は　成熟性に関係してくる。そして常に謙虚な気持ちが大事。　　　　　ＯＪＴはコーチングにつながり　コーチングはより高度な組織を作り上げる。これは、必ず売上にも利益にも有益に影響していくと思う。　

投稿者 all-biz (17:45) ｜ PermaLink